Posts tonen met het label Hilvarenbeek. Alle posts tonen
Posts tonen met het label Hilvarenbeek. Alle posts tonen
21 mei 2010
Bent u ook ons verkoopkanaal?
Deze week is het weer de beurt Sectordirecteur Bedrijfsvoering Herman Horst:
Afgelopen woensdag stond ik te praten met twee collega’s uit Hilvarenbeek. Onderwerp van gesprek was de vraag hoe we onze schatten, onze producten en diensten onder de aandacht van onze leden en bezoekers kunnen brengen maar ook, minstens zo belangrijk , onder de aandacht van onze niet-leden. Vaak hebben niet-leden eigenlijk nooit een bibliotheek van binnen gezien. Voor hen is de bibliotheek vaak alleen een plek waar je boeken kunt lenen. Een categorie waarvoor geldt dat er nog een wereld grenzeloos valt te ontdekken.
We zijn natuurlijk niet de enige organisatie die met dit vraagstuk worstelt en de vraag is van wie we wat kunnen leren. Veel commercials blijken te worden gemaakt om bestaande klanten te behouden en niet zozeer om nieuwe te werven. Veel reclame uitingen vertellen ook helemaal niets over het product en/of dienst zelf en doen vooral een beroep op het gevoel. Ook reclame van prijsvechters levert weinig aanknopingspunten op . De klant kent het product of de dienst immers al. De vraag is alleen nog welk merk en welke winkel. Misschien is voor de bibliotheek de categorie van de zakelijke dienstverlening het meest interessant . Deze bedrijfjes overleven vaak zonder dat het bedrijf zelf reclame maakt. Het zijn organisaties met namen waar je meestal nog nooit van had gehoord en waar je in aanraking mee komt via mond-tot-mondreclame.
Mond-tot-mondreclame is een zeer krachtig instrument omdat het uit onverdachte hoek komt en is gebaseerd op persoonlijke ervaring. Het zijn dus geen holle reclame kreten maar echte ervaringen. Vanuit dit perspectief zijn onze eigen leden met hun eigen persoonlijke ervaringen dus een heel belangrijk verkoopkanaal.
Als het waar is dat je goed nieuws aan twee mensen doorverteld en slecht nieuws aan tien, dan moeten onze klanten (waar we in ons laatste klantonderzoek een acht als rapportcijfer van kregen) aan minimaal 160.000 andere mensen over ons hebben verteld!
Van huis uit ben ik bedrijfskundige en als zodanig geïnteresseerd in het thema management, maar ook in mijn werk heb ik te maken met een breed scala aan onderwerpen als strategie, marketing, organisatie, financiën en personeel. Vaak maak ik daarbij gebruik van onze Topcollectie. Soms om een antwoord te vinden op een concrete vraag, soms om me te oriënteren en ideeën op te doen. Wat me elke keer weer verbaasd, is hoeveel die we op de gebieden zoals Management & Marketing en Opvoeding & Onderwijs in huis hebben. Ik controleer ook regelmatig als ik ergens een titel van een boek tegenkom of hij in onze catalogus te vinden is en ik kan u verzekeren dat de trefkans nagenoeg 100 procent is! Natuurlijk hij een titel uitgeleend zijn, maar ook dan heb je het vaak snel in huis als je het reserveert. Ik nodig u graag uit het om het ook eens te proberen. Een middagje snuffelen in de boekenkasten in Bibliotheek Tilburg Centrum is met recht grenzeloos ontdekken.
Bent u op het spoor gekomen van een bijzonder boek? Laat het dan niet na uw mening te geven. Andere professionals zullen u er dankbaar voor zijn.
PS: als u eenzelfde mening bent toegedaan, vertel het dan aan twee andere professionals zodat steeds meer mensen profijt hebben van deze dienst.
Herman Horst
Afgelopen woensdag stond ik te praten met twee collega’s uit Hilvarenbeek. Onderwerp van gesprek was de vraag hoe we onze schatten, onze producten en diensten onder de aandacht van onze leden en bezoekers kunnen brengen maar ook, minstens zo belangrijk , onder de aandacht van onze niet-leden. Vaak hebben niet-leden eigenlijk nooit een bibliotheek van binnen gezien. Voor hen is de bibliotheek vaak alleen een plek waar je boeken kunt lenen. Een categorie waarvoor geldt dat er nog een wereld grenzeloos valt te ontdekken.We zijn natuurlijk niet de enige organisatie die met dit vraagstuk worstelt en de vraag is van wie we wat kunnen leren. Veel commercials blijken te worden gemaakt om bestaande klanten te behouden en niet zozeer om nieuwe te werven. Veel reclame uitingen vertellen ook helemaal niets over het product en/of dienst zelf en doen vooral een beroep op het gevoel. Ook reclame van prijsvechters levert weinig aanknopingspunten op . De klant kent het product of de dienst immers al. De vraag is alleen nog welk merk en welke winkel. Misschien is voor de bibliotheek de categorie van de zakelijke dienstverlening het meest interessant . Deze bedrijfjes overleven vaak zonder dat het bedrijf zelf reclame maakt. Het zijn organisaties met namen waar je meestal nog nooit van had gehoord en waar je in aanraking mee komt via mond-tot-mondreclame.
Mond-tot-mondreclame is een zeer krachtig instrument omdat het uit onverdachte hoek komt en is gebaseerd op persoonlijke ervaring. Het zijn dus geen holle reclame kreten maar echte ervaringen. Vanuit dit perspectief zijn onze eigen leden met hun eigen persoonlijke ervaringen dus een heel belangrijk verkoopkanaal.
Als het waar is dat je goed nieuws aan twee mensen doorverteld en slecht nieuws aan tien, dan moeten onze klanten (waar we in ons laatste klantonderzoek een acht als rapportcijfer van kregen) aan minimaal 160.000 andere mensen over ons hebben verteld!
Van huis uit ben ik bedrijfskundige en als zodanig geïnteresseerd in het thema management, maar ook in mijn werk heb ik te maken met een breed scala aan onderwerpen als strategie, marketing, organisatie, financiën en personeel. Vaak maak ik daarbij gebruik van onze Topcollectie. Soms om een antwoord te vinden op een concrete vraag, soms om me te oriënteren en ideeën op te doen. Wat me elke keer weer verbaasd, is hoeveel die we op de gebieden zoals Management & Marketing en Opvoeding & Onderwijs in huis hebben. Ik controleer ook regelmatig als ik ergens een titel van een boek tegenkom of hij in onze catalogus te vinden is en ik kan u verzekeren dat de trefkans nagenoeg 100 procent is! Natuurlijk hij een titel uitgeleend zijn, maar ook dan heb je het vaak snel in huis als je het reserveert. Ik nodig u graag uit het om het ook eens te proberen. Een middagje snuffelen in de boekenkasten in Bibliotheek Tilburg Centrum is met recht grenzeloos ontdekken.
Bent u op het spoor gekomen van een bijzonder boek? Laat het dan niet na uw mening te geven. Andere professionals zullen u er dankbaar voor zijn.
PS: als u eenzelfde mening bent toegedaan, vertel het dan aan twee andere professionals zodat steeds meer mensen profijt hebben van deze dienst.
Herman Horst
03 mei 2010
Verwondering...
Deze week een bericht van collega directielid Peter Kok:
‘Verwondering’, dat is het eerste woord dat in mij opkomt nu ik al weer twee weken bezig ben met mijn inwerkprogramma. Ik ben op 15 april jongstleden gestart als bestuurder en Sectordirecteur Publieke Dienstverlening van Bibliotheek Midden-Brabant.
‘Verwondering’, dat is wat ik afgelopen zaterdag 1 mei zag bij de oudste dochter (2 jaar) van Ryan Palmen, de nieuwe 31-jarige burgemeester van Hilvarenbeek, toen zij in Bibliotheek Hilvarenbeek binnenkwam en zich heerlijk nestelde op de kussens van de uitnodigende bank met een prachtig voorleesboek en twee berenknuffels. De burgemeester was daar op zaterdagochtend om de tentoonstelling over Hildewaris van Stichting het Reuzengenootschap te openen. Hij was met zijn vrouw en twee kinderen iets eerder gekomen om rond te snuffelen. De oudste dochter voelde zich er meteen thuis. Dat is wat Bibliotheek Midden-Brabant in essentie voor iedereen wil betekenen: een drempelloze omgeving waar je je op ieder moment thuis voelt en vol verwondering grenzeloos kunt ontdekken.
‘Verwondering’, dat is wat ik ervaar na mijn bezoek aan Bibliotheek Oisterwijk, waar ik een 2e klas VMBO van 2College Durendael het ‘moordspel’ zag spelen. De kinderen dachten dat ze een saaie rondleiding door de bieb kregen, maar niets was minder waar. Ze werden ware speurneuzen. Vol trots en met een brede glimlach verlieten deze pubers de bibliotheek.
‘Verwondering’, dat is wat ik voel na mijn kennismakingsbezoeken aan de 20 vestigingen van Bibliotheek Midden-Brabant. De betrokkenheid van de bibliotheekmedewerkers bij hun vak en de bevlogenheid waarmee ze over hun dienstverlening praten, heeft mij enorm verwonderd. Het eenzijdige beeld dat ik als buitenstaander had, heb ik daarom in twee weken tijd drastisch bijgesteld. Bibliotheek Midden-Brabant is een dynamische organisatie met een heldere visie en strategie, die middenin de samenleving staat en prachtige producten en diensten levert aan meer dan 1,3 miljoen bezoekers (in 2009). Sterker nog: er zijn steeds meer maatschappelijke en culturele organisaties die graag met Bibliotheek Midden-Brabant willen samenwerken. Of het nu gaat om het verstrekken van informatie, het geven van cursussen, het houden van lezingen of tentoonstellingen: de bibliotheek weet iedereen te bereiken èn iedereen weet de bieb te vinden!
Ik kom uit een onderwijskundig gezin en heb daarin mijn liefde voor het boek, als sleutel tot educatie en ontwikkeling, met ‘de paplepel’ ingegoten gekregen. Daarom zie ik het als mijn taak om de bibliotheek in het digitale tijdperk van de 21e eeuw met vernieuwende producten en diensten, een duurzame en betekenisvolle plaats in de samenleving te geven. Mijn moeder van 73 jaar, die al heel haar leven lid is van de bibliotheek, vertelde mij vandaag dat zij nog de tijd had meegemaakt (heel lang geleden, in de jaren vijftig van de vorige eeuw) dat de bieb gevestigd was in een herenhuis in de Willem-II straat. Daar mocht je toen aan de toonbank vertellen welk genres boeken je wilde lezen. Daarna werd er uit de magazijnstellingen een stapel ‘streekromans’ gehaald, waar je er dan een paar van uit mocht kiezen.
Bij Bibliotheek Midden-Brabant is er sinds die tijd veel veranderd en ook de komende jaren staan we voor grote uitdagingen in onze organisatie. De introductie van het e-book bijvoorbeeld en het invoeren van een retailconcept/winkelformule om de bibliotheek nog aantrekkelijker te maken. Maar ik ben ervan overtuigd dat, ondanks alle bezuinigingen die de gemeenten op culturele instellingen willen gaan doorvoeren, de bibliotheek altijd een centrale ‘ontmoetingsplaats’ zal blijven innemen in onze samenleving.
Peter Kok
‘Verwondering’, dat is het eerste woord dat in mij opkomt nu ik al weer twee weken bezig ben met mijn inwerkprogramma. Ik ben op 15 april jongstleden gestart als bestuurder en Sectordirecteur Publieke Dienstverlening van Bibliotheek Midden-Brabant.‘Verwondering’, dat is wat ik afgelopen zaterdag 1 mei zag bij de oudste dochter (2 jaar) van Ryan Palmen, de nieuwe 31-jarige burgemeester van Hilvarenbeek, toen zij in Bibliotheek Hilvarenbeek binnenkwam en zich heerlijk nestelde op de kussens van de uitnodigende bank met een prachtig voorleesboek en twee berenknuffels. De burgemeester was daar op zaterdagochtend om de tentoonstelling over Hildewaris van Stichting het Reuzengenootschap te openen. Hij was met zijn vrouw en twee kinderen iets eerder gekomen om rond te snuffelen. De oudste dochter voelde zich er meteen thuis. Dat is wat Bibliotheek Midden-Brabant in essentie voor iedereen wil betekenen: een drempelloze omgeving waar je je op ieder moment thuis voelt en vol verwondering grenzeloos kunt ontdekken.
‘Verwondering’, dat is wat ik ervaar na mijn bezoek aan Bibliotheek Oisterwijk, waar ik een 2e klas VMBO van 2College Durendael het ‘moordspel’ zag spelen. De kinderen dachten dat ze een saaie rondleiding door de bieb kregen, maar niets was minder waar. Ze werden ware speurneuzen. Vol trots en met een brede glimlach verlieten deze pubers de bibliotheek.
‘Verwondering’, dat is wat ik voel na mijn kennismakingsbezoeken aan de 20 vestigingen van Bibliotheek Midden-Brabant. De betrokkenheid van de bibliotheekmedewerkers bij hun vak en de bevlogenheid waarmee ze over hun dienstverlening praten, heeft mij enorm verwonderd. Het eenzijdige beeld dat ik als buitenstaander had, heb ik daarom in twee weken tijd drastisch bijgesteld. Bibliotheek Midden-Brabant is een dynamische organisatie met een heldere visie en strategie, die middenin de samenleving staat en prachtige producten en diensten levert aan meer dan 1,3 miljoen bezoekers (in 2009). Sterker nog: er zijn steeds meer maatschappelijke en culturele organisaties die graag met Bibliotheek Midden-Brabant willen samenwerken. Of het nu gaat om het verstrekken van informatie, het geven van cursussen, het houden van lezingen of tentoonstellingen: de bibliotheek weet iedereen te bereiken èn iedereen weet de bieb te vinden!
Ik kom uit een onderwijskundig gezin en heb daarin mijn liefde voor het boek, als sleutel tot educatie en ontwikkeling, met ‘de paplepel’ ingegoten gekregen. Daarom zie ik het als mijn taak om de bibliotheek in het digitale tijdperk van de 21e eeuw met vernieuwende producten en diensten, een duurzame en betekenisvolle plaats in de samenleving te geven. Mijn moeder van 73 jaar, die al heel haar leven lid is van de bibliotheek, vertelde mij vandaag dat zij nog de tijd had meegemaakt (heel lang geleden, in de jaren vijftig van de vorige eeuw) dat de bieb gevestigd was in een herenhuis in de Willem-II straat. Daar mocht je toen aan de toonbank vertellen welk genres boeken je wilde lezen. Daarna werd er uit de magazijnstellingen een stapel ‘streekromans’ gehaald, waar je er dan een paar van uit mocht kiezen.
Bij Bibliotheek Midden-Brabant is er sinds die tijd veel veranderd en ook de komende jaren staan we voor grote uitdagingen in onze organisatie. De introductie van het e-book bijvoorbeeld en het invoeren van een retailconcept/winkelformule om de bibliotheek nog aantrekkelijker te maken. Maar ik ben ervan overtuigd dat, ondanks alle bezuinigingen die de gemeenten op culturele instellingen willen gaan doorvoeren, de bibliotheek altijd een centrale ‘ontmoetingsplaats’ zal blijven innemen in onze samenleving.
Peter Kok
Abonneren op:
Posts (Atom)
