21 mei 2010
Bent u ook ons verkoopkanaal?
Deze week is het weer de beurt Sectordirecteur Bedrijfsvoering Herman Horst:
Afgelopen woensdag stond ik te praten met twee collega’s uit Hilvarenbeek. Onderwerp van gesprek was de vraag hoe we onze schatten, onze producten en diensten onder de aandacht van onze leden en bezoekers kunnen brengen maar ook, minstens zo belangrijk , onder de aandacht van onze niet-leden. Vaak hebben niet-leden eigenlijk nooit een bibliotheek van binnen gezien. Voor hen is de bibliotheek vaak alleen een plek waar je boeken kunt lenen. Een categorie waarvoor geldt dat er nog een wereld grenzeloos valt te ontdekken.
We zijn natuurlijk niet de enige organisatie die met dit vraagstuk worstelt en de vraag is van wie we wat kunnen leren. Veel commercials blijken te worden gemaakt om bestaande klanten te behouden en niet zozeer om nieuwe te werven. Veel reclame uitingen vertellen ook helemaal niets over het product en/of dienst zelf en doen vooral een beroep op het gevoel. Ook reclame van prijsvechters levert weinig aanknopingspunten op . De klant kent het product of de dienst immers al. De vraag is alleen nog welk merk en welke winkel. Misschien is voor de bibliotheek de categorie van de zakelijke dienstverlening het meest interessant . Deze bedrijfjes overleven vaak zonder dat het bedrijf zelf reclame maakt. Het zijn organisaties met namen waar je meestal nog nooit van had gehoord en waar je in aanraking mee komt via mond-tot-mondreclame.
Mond-tot-mondreclame is een zeer krachtig instrument omdat het uit onverdachte hoek komt en is gebaseerd op persoonlijke ervaring. Het zijn dus geen holle reclame kreten maar echte ervaringen. Vanuit dit perspectief zijn onze eigen leden met hun eigen persoonlijke ervaringen dus een heel belangrijk verkoopkanaal.
Als het waar is dat je goed nieuws aan twee mensen doorverteld en slecht nieuws aan tien, dan moeten onze klanten (waar we in ons laatste klantonderzoek een acht als rapportcijfer van kregen) aan minimaal 160.000 andere mensen over ons hebben verteld!
Van huis uit ben ik bedrijfskundige en als zodanig geïnteresseerd in het thema management, maar ook in mijn werk heb ik te maken met een breed scala aan onderwerpen als strategie, marketing, organisatie, financiën en personeel. Vaak maak ik daarbij gebruik van onze Topcollectie. Soms om een antwoord te vinden op een concrete vraag, soms om me te oriënteren en ideeën op te doen. Wat me elke keer weer verbaasd, is hoeveel die we op de gebieden zoals Management & Marketing en Opvoeding & Onderwijs in huis hebben. Ik controleer ook regelmatig als ik ergens een titel van een boek tegenkom of hij in onze catalogus te vinden is en ik kan u verzekeren dat de trefkans nagenoeg 100 procent is! Natuurlijk hij een titel uitgeleend zijn, maar ook dan heb je het vaak snel in huis als je het reserveert. Ik nodig u graag uit het om het ook eens te proberen. Een middagje snuffelen in de boekenkasten in Bibliotheek Tilburg Centrum is met recht grenzeloos ontdekken.
Bent u op het spoor gekomen van een bijzonder boek? Laat het dan niet na uw mening te geven. Andere professionals zullen u er dankbaar voor zijn.
PS: als u eenzelfde mening bent toegedaan, vertel het dan aan twee andere professionals zodat steeds meer mensen profijt hebben van deze dienst.
Herman Horst
Afgelopen woensdag stond ik te praten met twee collega’s uit Hilvarenbeek. Onderwerp van gesprek was de vraag hoe we onze schatten, onze producten en diensten onder de aandacht van onze leden en bezoekers kunnen brengen maar ook, minstens zo belangrijk , onder de aandacht van onze niet-leden. Vaak hebben niet-leden eigenlijk nooit een bibliotheek van binnen gezien. Voor hen is de bibliotheek vaak alleen een plek waar je boeken kunt lenen. Een categorie waarvoor geldt dat er nog een wereld grenzeloos valt te ontdekken.We zijn natuurlijk niet de enige organisatie die met dit vraagstuk worstelt en de vraag is van wie we wat kunnen leren. Veel commercials blijken te worden gemaakt om bestaande klanten te behouden en niet zozeer om nieuwe te werven. Veel reclame uitingen vertellen ook helemaal niets over het product en/of dienst zelf en doen vooral een beroep op het gevoel. Ook reclame van prijsvechters levert weinig aanknopingspunten op . De klant kent het product of de dienst immers al. De vraag is alleen nog welk merk en welke winkel. Misschien is voor de bibliotheek de categorie van de zakelijke dienstverlening het meest interessant . Deze bedrijfjes overleven vaak zonder dat het bedrijf zelf reclame maakt. Het zijn organisaties met namen waar je meestal nog nooit van had gehoord en waar je in aanraking mee komt via mond-tot-mondreclame.
Mond-tot-mondreclame is een zeer krachtig instrument omdat het uit onverdachte hoek komt en is gebaseerd op persoonlijke ervaring. Het zijn dus geen holle reclame kreten maar echte ervaringen. Vanuit dit perspectief zijn onze eigen leden met hun eigen persoonlijke ervaringen dus een heel belangrijk verkoopkanaal.
Als het waar is dat je goed nieuws aan twee mensen doorverteld en slecht nieuws aan tien, dan moeten onze klanten (waar we in ons laatste klantonderzoek een acht als rapportcijfer van kregen) aan minimaal 160.000 andere mensen over ons hebben verteld!
Van huis uit ben ik bedrijfskundige en als zodanig geïnteresseerd in het thema management, maar ook in mijn werk heb ik te maken met een breed scala aan onderwerpen als strategie, marketing, organisatie, financiën en personeel. Vaak maak ik daarbij gebruik van onze Topcollectie. Soms om een antwoord te vinden op een concrete vraag, soms om me te oriënteren en ideeën op te doen. Wat me elke keer weer verbaasd, is hoeveel die we op de gebieden zoals Management & Marketing en Opvoeding & Onderwijs in huis hebben. Ik controleer ook regelmatig als ik ergens een titel van een boek tegenkom of hij in onze catalogus te vinden is en ik kan u verzekeren dat de trefkans nagenoeg 100 procent is! Natuurlijk hij een titel uitgeleend zijn, maar ook dan heb je het vaak snel in huis als je het reserveert. Ik nodig u graag uit het om het ook eens te proberen. Een middagje snuffelen in de boekenkasten in Bibliotheek Tilburg Centrum is met recht grenzeloos ontdekken.
Bent u op het spoor gekomen van een bijzonder boek? Laat het dan niet na uw mening te geven. Andere professionals zullen u er dankbaar voor zijn.
PS: als u eenzelfde mening bent toegedaan, vertel het dan aan twee andere professionals zodat steeds meer mensen profijt hebben van deze dienst.
Herman Horst
Abonneren op:
Reacties posten (Atom)
1 reacties:
Helemaal mee eens dat mond op mondreclame een goede manier is om bekend te worden.
Jammer dat goed nieuws minder snel wordt doorverteld dan slecht nieuws( is dat werkelijk zo?). Dan is die 8 des te waardevoller :)
En wat betreft boekentips, die zijn altijd welkom en worden vaak gehonoreerd, klant is koning.
Hartelijke groet van Blue (bezig met 23 dingen en volger van dit blog)
Een reactie posten